Para iade politikası

Son güncelleme: 2026-07-20

Pediva ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@pediva.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:

  • Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
  • Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
  • Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi

Şarjlı Ayak Törpüsü - Pedikür ve Ayak Bakım Aleti kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

1. support@pediva.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
  • Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Şarjlı Ayak Törpüsü - Pedikür ve Ayak Bakım Aleti ürünleri
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@pediva.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.

6. İletişim

Tüm iade soruları için: support@pediva.com — Şirket adresi henüz girilmedi.

Şarjlı Ayak Törpüsü - Pedikür ve Ayak Bakım Aleti, doğrudan cilt ile temas eden kişisel bir bakım cihazı olduğundan hijyenik ürün niteliğindedir. Bu nedenle ürünün ambalajındaki hijyen bandı/mührü açılmamış, törpü başlıkları kullanılmamış ve cihaz denenmemiş olmalıdır. Mührü açılmış ve kullanılmış ürünlerde, hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamındaki geri iade sınırlanabilir.

Senaryo 1 — Mühürlü iade: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra fikrini değiştirir ve kutuyu açmadan, hijyen mührü bozulmadan 14 gün içinde iade talebi oluşturursa; ürün tam ve eksiksiz aksesuarıyla (USB kablo, ek başlık, kılavuz) geri gönderildiğinde iade kabul edilir ve bedel iadesi yapılır.

Senaryo 2 — Mührü açılmış iade: Müşteri ürünü kutusundan çıkarıp cilt üzerinde denedikten sonra "beğenmedim" gerekçesiyle iade göndermek isterse, hijyen mührü bozulduğu için cayma hakkı istisnası devreye girer ve bu talep reddedilebilir. Ancak cihazda ayıp/arıza varsa (örneğin USB şarj tutmuyor, motor çalışmıyor, hız modu geçiş yapmıyor) bu durum ayrı değerlendirilir ve ürün değişimi ya da onarımı sağlanır.

Kargoda hasar / yanlış ürün: Kutunun ezik, ıslak veya açılmış geldiği durumlarda ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız veya teslim sonrası hızla fotoğraflı bildirim yapmanız durumunda, hasarlı ya da yanlış gönderilen ürün için kargo bedeli tarafımıza ait olacak şekilde değişim/iade süreci başlatılır. Onaylanan iadelerde bedel, yasal süre içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.